Вернётся ли турист, решают люди на местах: от управляющего отелем до официанта. Их нужно учить, иначе вложения в объекты не окупаются.
Находим, где регион теряет гостей и деньги, и выбираем одну проблему.
→ понятная цельТе, кто реально влияет на сервис: руководители, менеджмент или линейный персонал.
→ нужные люди в залеТеория сразу на кейсах ваших предприятий, открытый микрофон, командная работа.
→ знания, отработанные на практикеКаждый уходит с проектом. Итоги защищаются перед бизнесом и властью.
→ метрики «до / после»Мы начинаем с желаний самих участников и работаем через принятие и подтверждение. Когда человек узнаёт в задаче региона себя, он сам доводит решение до внедрения. После кемпа участники входят в сообщество отрасли по всей стране.
Если пилот даёт результат, масштабируем в программу региона: серия кемпов на 1–3 месяца для разных групп предприятий.